Centro de Contacto

Tanto si necesita la flexibilidad y la rentabilidad de la Nube, como la seguridad y la versatilidad de las instalaciones en casa o las características únicas de un centro de contacto multitenant, nuestras soluciones son escalables tanto en el despliegue, el tamaño, la complejidad y las opciones de integración para garantizar interacciones satisfactorias y sin esfuerzo con los clientes, sea cual sea su presupuesto.

Todas nuestras soluciones permiten a las organizaciones aprovechar la tecnología y aplicaciones existentes del centro de contacto, solapando la funcionalidad adicional y permitiendo al centro de contacto adaptarse según la demanda. Finalmente, permitimos a las organizaciones clasificar y responder a los clientes de la manera que estos quieren: rápida, eficaz y satisfactoria, con un esfuerzo mínimo.

Murray-Grubb-Capita-IT-Services-discusses-social-media-impact-on-contact-centre-market

El papel cambiante de los medios sociales

A la mayoría de las organizaciones les encanta el concepto de responder y llegar a los clientes a través de los medios sociales como parte de su estrategia de servicios. Murray Grubb, de Capita IT Services habla sobre cómo los medios sociales han influido en el mercado de los centros de contacto.

Microsoft-Lync

¿Considerando Microsoft Lync?

Con las organizaciones citando atributos como «seguro, familiar y de bajo coste» como razones para probar y migrar a Microsoft Lync /voz, solo era cuestión de tiempo que la atención se centrara en las ventajas que puede aportar al centro de contacto. Este libro blanco de analista examina la demanda creciente de los distribuidores acerca de los centros de contacto que utilicen Lync.

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Small-but-Complex

Pequeños pero complejos

Más de la mitad de los centros de contacto en el Reino Unido constan de menos de 50 puestos, pero eso no significa que sean despliegues sencillos solo con voz. Para satisfacer las demandas de los clientes para un servicio en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier manera, necesitan las capacidades de un centro de contacto multicanal sofisticado, pero a un precio inferior; averigüe cómo y qué.

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What Do Customers Want?

¿Qué quieren los clientes?

No es sorprendente que veamos un cambio en las expectativas de los clientes hacia un servicio proporcionado en cualquier momento y lugar. Metro Bank es una de esas empresas excepcionales que escucharon realmente lo que querían sus clientes y se lo proporcionaron. El equilibrio entre las necesidades de los clientes y del negocio consiste en contar con la tecnología y el personal adecuados.

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