Centro de comunicaciones

Implementar una solución de un centro de contacto multimedia no tiene por qué ser un proyecto complejo y costoso. Si usted precisa un servicio telefónico de asistencia sencillo o una sofisticada solución multimedia que pueda responder eficazmente a un gran número de contactos entrantes y salientes, por correo electrónico, fax, chat en la web, SMS o teléfono, el Centro de comunicaciones cuenta con la flexibilidad necesaria para satisfacer sus requisitos empresariales y presupuestarios.

Desplegado por más de 4.000 organizaciones de todo el mundo, el Centro de comunicaciones es una de las soluciones de centros de contacto más populares disponibles en la actualidad.

Microsoft-Lync

¿Pensando en Lync?

El Centro de comunicaciones es compatible con la mayoría de las plataformas líderes de telefonía, de forma que podrá pilotar, probar y migrar su servicio de asistencia telefónica o centro de contacto a Lync cuando sea el momento adecuado para usted. Spotless Group migró su servicio de asistencia telefónica a Lync en menos de 4 semanas, ¡sin perder una sola llamada!

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Unify All Communications

Unificar todas las comunicaciones

Si su centro de servicio telefónico de atención al cliente no está equipado para gestionar eficazmente el correo electrónico, los chats, los SMS y las redes sociales, su empresa está dejando pasar oportunidades valiosas. A los clientes les encanta que usted se puede adaptar a su canal de comunicación preferido.

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Yellow-Pages

Los clientes son lo primero

«Antes de CC SMB, teníamos casi un 50 % de llamadas abandonadas, pero ahora nuestra tasa de abandono se sitúa sistemáticamente entre el 1 y 2 % y nuestros niveles de servicio de atención al cliente han dado un salto hasta un 90 %» – Nadene Gavigan, Director de centro de contacto, Yelloy Pages.

PlaceMakers

Poner un tejado acristalado sobre PlaceMakers

Con personal disperso en entornos de oficina, tiendas y distribución, comprobar la disponibilidad con un simple vistazo resultaba imprescindible para PlaceMakers. «No podemos permitirnos que ninguna llamada no sea respondida o devuelta. Cada llamada entrante es potencialmente un pedido valorado en muchísimo dinero».

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Small-but-Complex

Pequeños pero complejos

Más de la mitad de los centros de contacto en el Reino Unido constan de menos de 50 puestos, pero eso no significa que sean despliegues sencillos solo con voz. Para satisfacer las demandas de los clientes para un servicio en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier manera, necesitan las capacidades de un centro de contacto multicanal sofisticado, pero a un precio inferior; averigüe cómo y qué.

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