Control de la calidad

Equilibrar los objetivos del negocio y del cliente es una tarea ardua y en constante cambio. Con el fin de ayudar a las organizaciones a prestar una calidad de servicio constante, al tiempo que siguen siendo rentables y eficientes, Enghouse Interactive ofrece una serie de herramientas de optimización de la plantilla y del negocio. Nuestras soluciones, que incluyen grabación de llamadas y pantallas, gestión de la plantilla, parámetros de desempeño, plantillas de evaluación y herramientas para elaborar informes, son sumamente escalables y modulares, lo que le permite elegir el nivel de complejidad que satisface sus necesidades para lograr una mejora continua del rendimiento.

Affordable Call Recording

Grabación de llamadas asequible

¿Está buscando una forma de mejorar el servicio de atención al cliente y la productividad de los empleados sin tener que pagar una fortuna? ¿Cuenta con las herramientas adecuadas para lograr el cumplimiento de las normativas o para resolver rápidamente las incidencias de los clientes?

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Evolve to improve service

Evolucione para mejorar el Servicio

Circula más información en un día por el Call Center que por cualquier otra parte de la empresa. Por tanto, es importante capturar la actividad y planificar los recursos para optimizar las prestaciones del Call Center. La Gestión de Fuerza de Trabajo (WFM) automatiza el proceso de asignación de recursos para responder la demanda de los clientes, teniendo en cuenta flexibilidad en turnos, cualificación de agentes, atención Multicanal y cambios en las demandas de los clientes.

El difícil equilibrio

El difícil equilibrio

La dotación de personal puede ser uno de los mayores desafíos a la hora de gestionar un centro de contacto. Demasiados asesores pueden dar como resultado unos costes de explotación más elevados, mientras que pocos asesores pueden generar clientes descontentos. El software de gestión de la plantilla WFM le permite prever con exactitud los volúmenes de llamadas, aprovechar los procesos de programación flexible, proporcionar datos de adhesión en tiempo real y elaborar informes que midan el rendimiento, garantizando el equilibrio correcto entre los recursos y los costes.

Conformidad PCI

Conformidad PCI

Enghouse tiene soluciones simples y efectivas para conseguir la conformidad con las normas PCI de forma rápida y asequible. Nuestras soluciones de grabación permiten la grabación de troas las llamadas al tiempo que se protegen datos sensibles asegurando el seguimiento de los reglamentos sectoriales, protegiendo su negocio y proporcionado a sus clientes confianza en las operaciones