Gestión de la plantilla

La gestión de la plantilla de Enghouse Interactive incluye todo lo que usted necesita para optimizar la dotación de personal y el servicio de atención al cliente en toda su empresa. Nuestra solución completa es compatible con la optimización de su centro de contacto, la parte administrativa e incluso sus sucursales y tiendas. La gestión de la plantilla proporciona todo lo necesario para gestionar eficazmente a su personal, prever la demanda, crear horarios automáticamente, elaborar informes precisos y minuciosos y mejorar su operación de servicio de atención al cliente en general.

Watch: Wordforce Management

¿Cuál es el valor de negocio?

En términos sencillos, la gestión de la plantilla garantiza que su organización de servicio de atención al cliente cuenta con la persona adecuada, con las aptitudes correctas, en el lugar adecuando y en el momento oportuno, independientemente del método de contacto. Vea el vídeo.

First-Assist

¡Alcanzamos fácilmente nuestros objetivos de nivel de servicio!

Workforce Management enabled First Assist to provide consistently high service levels, improve cost efficiencies and to automate the labour
intensive process of scheduling agents to meet customer demand. «El efecto inmediato de la implementación de la gestión de la plantilla fueron los ahorros considerables en tiempo y recursos». First Assist describe cómo lograron una claridad y un control mayores.

Keeping Good People

Retener a las buenas personas

La motivación de los empleados es uno de los factores más importantes para el éxito de su centro de contacto. Los clientes descontentos generan agentes descontentos, y es ahí donde entra la buena planificación de recursos.

¡P&O ahorra 1,87 millones de €!

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P&O Ferries ha sido capaz de reducir los presupuestos de los centros de contacto en un 30 %, al tiempo que mantenía los niveles de servicio previstos. Las eficiencias aumentaron en todas partes y esto ha permitido el incremento de tiempo para orientación/formación. No sorprende pues, que la rotación de personal haya caído drásticamente como consecuencia de ello.