Tarificación y elaboración de informes de llamadas

Tarificación y elaboración de informes de llamadas

La capacidad de supervisar y gestionar el coste de las comunicaciones es imprescindible para conseguir el equilibrio ideal entre el gasto y los beneficios empresariales que estas ofrecen.

La Tarificación y elaboración de informes de llamadas de Enghouse Interactive proporciona un análisis sofisticado mediante un explorador web estándar para ayudarle a supervisar y gestionar los datos de las llamadas en toda su organización. Cualquier actividad que necesite llevar a cabo (supervisar el rendimiento, detectar fraudes, elaborar análisis detallados de gastos o justificar inversiones nuevas), la facturación y elaboración de informes de llamadas de Enghouse Interactive le otorga el control necesario.

Reduzca costes en un 10 % de forma instantánea

Reduzca costes en un 10 % de forma instantánea

Las reducciones de costes normalmente derivan de la enorme mejora de la visibilidad y del conocimiento de los costes generales, lo que inevitablemente se traduce en el descenso de los costes. El control de las comunicaciones también identifica todo uso indebido y gasto redundante, como líneas inactivas, dispositivos sin utilizar y uso de líneas troncales. Los gastos también se pueden reducir mediante la gestión y actualización de las tarifas de los proveedores y estableciendo códigos de cuenta para las llamadas facturables a los clientes.

Fraud

Identificar el fraude y el uso indebido

La Tacturación y Elaboración de informes de llamadas ayudan a identificar cualquier área de uso indebido, permitiéndole delimitar y alertar a los directores ante llamadas no autorizadas. El registro de llamadas disuadirá del uso personal, líneas de tarificación superior y llamadas innecesariamente prolongadas y caras. Asimismo, reducirá la pérdida de dinero por equivocaciones al marcar, móviles robados que se utilizan para realizar llamadas caras y móviles extraviados o dañados, identificados por largos tonos que no reciben respuesta.

Estimular la productividad

Estimular la productividad

«El producto era exactamente lo que buscábamos para gestionar nuestras llamadas y estimular la productividad del personal. Lo estamos usando en cada entorno, desde nuestros centros de servicio telefónico de atención al cliente, que ahora se benefician de un tiempo de respuesta a las llamadas más rápido, hasta los equipos de ventas, que están usando la solución para medir la productividad de sus llamadas de marketing». MPS Group.