Gestión del rendimiento

Nuestra cartera de elaboración de informes, analíticas y evaluación abarca un amplio abanico de aplicaciones y usos, de forma que usted podrá escoger las soluciones adecuadas para satisfacer todas sus necesidades. Desde centros de contacto complejos hasta operadores de centralita, soporte técnico por teléfono, hasta operaciones de la parte administrativa, nuestras soluciones para el gestión del rendimiento garantizan que los clientes reciben el nivel de servicio correcto, en todo momento.

Estadísticas de operadores

Estadísticas de operadores

Supervise el estado del operador en tiempo real y ejecute informes a partir de datos históricos. Los supervisores pueden hacer seguimiento y controlar la disponibilidad y el uso de los operadores, patrones de llamadas, así como otra información sobre el rendimiento para mejorar la productividad y la calidad del servicio.

Evaluación y supervisión de agentes

Evaluación y supervisión de agentes

Proporcione a los agentes la información y formación que necesitan para conseguir los objetivos personales y estratégicos del negocio, así como para ofrecer una mejor experiencia del cliente.

Gestión de recursos

Gestión de recursos

Evite el coste y las consecuencias en la calidad que implica el exceso y la carencia de personal gracias a la gestión de la plantilla (WFM). Una WFM eficaz puede generar enormes beneficios mediante un mejor uso de los recursos y de las competencias.

Contact-Centre-Analytics

Análisis de centros de contacto

Analice todos los tipos de interacciones para obtener una visión homogénea de los canales de comunicación con los clientes, con el fin de ayudar a agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.