Criar um link entre jogador e conteúdo
ENGAGEMENT
Gamificação para Contact Center
Incentive a motivação dos funcionários aplicando gamification na sua operação.
PEÇA UMA DEMO PERSONALIZADA
Ao implementar esta solução no Contact Center você consegue:
Solução de problemas através de desafios individuais ou em grupo
Incentivar o trabalho em equipe e a cooperação
Aprendizagem de conceitos e procedimentos
Convidar ao jogador a agir
É uma estratégia interessante para aumentar o envolvimento dos agentes, ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho e geram mais resultados.
Aplique dinâmicas de jogo para motivar a competitividade dos seus agentes
Incentive a motivação dos funcionários aplicando a dinâmica do jogo ao contexto de trabalho no Contact Center.
O que é Gamificação?
A gamificação é uma das ferramentas mais poderosas que podem ser utilizadas no Contact Center para que os agentes sejam treinados de forma mais eficiente e aumentem seu nível de envolvimento em qualquer mudança organizacional ou tecnológica que precise ser implementada.
É uma estratégia interessante para aumentar o envolvimento dos agentes, ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho e geram mais resultados.
Resultados tangíveis com a Gamificação
+21%
de aumento na rentabilidade das campanhas
+20%
aumento nas vendas e na qualidade da venda
-12%
de redução do absenteísmo na plataforma
+17%
aumento na produtividade
Como obter resultados com a Gamificação para Contact Center?
Estabelecendo objetivos e metas
- É importante saber sempre onde quer ir e baseá-lo nas experiências associadas aos KPI’s dos serviços.
- Com objetivos individuais ou de grupo.
- Objetivos intermédios (metas de vôo e sprints).
Fazendo um acompanhamento constante
- Reconhecendo o progresso e as conquistas.
- Incentivar a competição entre os participantes.
- Criar diferentes classificações no ranking para corresponder às diferentes habilidades dos participantes.
- Fornecer feedback constante com base em pontos e rankings.
- Os jogadores recebem mensagens push em seus smartphones com sua posição ou outras mensagens motivacionais.
Oferecer prêmios frequentes.
- São indispensáveis para manter o interesse de agentes e equipas.
- As recompensas podem ser entregues através de códigos que os jogadores recebem na aplicação.
- A frequência da entrega de recompensas depende das necessidades do jogo. (Geralmente, entrega semanal) e nem sempre será recompensa financeira.