Una de las tareas más difíciles para los responsables de contact center es el dimensionamiento eficiente de los recursos. Conseguir el máximo rendimiento de los mismos, es esencial para soportar picos de demanda y ofrecer una experiencia de cliente única.
La solución de Workforce Management para el contact center de Enghouse Interactive y U-WFM facilita la previsión y programación del trabajo del personal del contact center en una plataforma fácil de usar, diseñada para aumentar la retención de agentes y su productividad, así como reducir los gastos administrativos.