RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

«Información Personal» es cualquier información o combinación de información que pueda razonablemente permitir que usted sea identificado, o que pueda estar razonablemente vinculada a usted. La información que se agrega o se desidentifica de manera que ya no se asocie razonablemente con una persona natural identificada o identificable no es Información Personal y puede ser utilizada para cualquier propósito comercial. La Información Personal recopilada por Enghouse puede incluir lo siguiente:

• Nombre, género, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto laborales y personales, como dirección IP, dirección de correo electrónico, dirección postal y/o número de teléfono.
• Su cargo, posición y/o título laboral dentro de su empleo.

Recopilamos Información Personal sobre usted de diversas fuentes. Recopilamos información directamente de usted (por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros), automáticamente (por ejemplo, datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares cuando utiliza los Servicios de Enghouse) y de otras fuentes, incluidas fuentes disponibles comercialmente, como bases de datos públicas (si lo permite la ley). Recopilamos, procesamos y utilizamos su Información Personal mediante diversos medios, que incluyen siempre que usted:

• interactúa con los Servicios de Enghouse o los utiliza para acceder a nuestros productos y servicios;
• ordena productos y servicios de nosotros;
• utiliza los Servicios de Enghouse para ponerse en contacto con nosotros para recibir soporte técnico;
• se registra para recibir un informe técnico, un estudio de caso, un seminario web, un boletín u otra descarga;
• se registra para asistir a un seminario o participar en una encuesta en línea;
• solicita que lo incluyamos en una lista de correo electrónico, boletín informativo o correo postal;
• envía una solicitud para participar en una promoción;
• envía, revisa y realiza un seguimiento de las solicitudes de empleo en Enghouse; o
• nos proporciona su Información Personal por cualquier otro motivo.

Información de perfil

Puede completar un perfil de registro opcional de cliente, que puede incluir su nombre, género, fecha de nacimiento, número de teléfono de contacto y cualquier otra información opcional que elija proporcionar.

Comunicaciones

También podemos recopilar información que nos proporciones en tus comunicaciones con nosotros, como cuando respondes encuestas o sondeos, o te pones en contacto con nosotros con una pregunta, comentario o solicitud. Puedes optar por proporcionarnos cierta información al completar un formulario, enviar una solicitud, responder a una encuesta o participar en promociones o concursos.

Categorías de información que recopilamos

La información que recopilamos a través de los métodos descritos anteriormente incluye:

• Identificadores: Por ejemplo, tu nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, nombre de usuario, dirección IP e identificadores en línea.
• Actividades en línea: Por ejemplo, historial de navegación y búsqueda; interacciones con contenido web u otro contenido digital; si abres, interactúas o reenvías nuestras comunicaciones electrónicas; y cómo interactúas con los anuncios ofrecidos por nosotros o terceros.
• Inferencias: Como se mencionó anteriormente, podemos utilizar la información que recopilamos para identificar tus preferencias potenciales.

CÓMO PODEMOS UTILIZAR INFORMACIÓN PERSONAL

Enghouse puede utilizar la información personal para los siguientes fines, en base legal(es) invocada(s) para dicho uso:

• Personalizar tu experiencia en el sitio web.
• Ayudar a desarrollar y mejorar nuestro software, productos y servicios.
• Detectar actividades fraudulentas de manera más eficiente.
• Auditorías internas y análisis de datos.
• Responder a tus consultas y cumplir con tus solicitudes, por ejemplo, responder a un comentario o pregunta.
• Mantenerte actualizado con información sobre nuestros productos y servicios.
• Proporcionarte actualizaciones, noticias y anuncios sobre nuestros productos y/o promociones.
• Enviarte materiales de marketing si has dado tu consentimiento para recibirlos.

Archivos de registro

Enghouse puede recopilar automáticamente cierta información y almacenarla en archivos de registro, que pueden incluir direcciones IP (Protocolo de Internet), fecha y hora de acceso, idioma, página de referencia, detalles de inicio de sesión y otros datos. Utilizamos direcciones IP para analizar tendencias, administrar el sitio; las direcciones IP no están vinculadas a información de identificación personal. Los archivos de registro también nos ayudarán a garantizar la seguridad.

Funcionamiento de los Servicios de Enghouse

Utilizamos información personal para identificar si los productos y servicios están disponibles en tu región. Utilizamos la información para proporcionar y mejorar los Servicios de Enghouse, identificar y solucionar errores, y analizar los Servicios de Enghouse.

Mejora de los Servicios de Enghouse Analizamos la información sobre cómo utilizas los Servicios de Enghouse para ofrecer una experiencia mejorada para todos los usuarios.

Comunicación contigo

Podemos utilizar tu información personal para comunicarnos contigo, por ejemplo, si estamos proporcionando información sobre cambios en los términos y condiciones, para enviar alertas o recordatorios de seguridad, o si te pones en contacto con nosotros con preguntas.

Marketing

Podemos utilizar tu información personal para conocer los intereses de nuestras audiencias objetivo y clasificarte en segmentos de marketing específicos y personalizar adecuadamente los mensajes de marketing que te enviamos. También podemos utilizar tus identificadores para enviarte comunicaciones de marketing sobre los Servicios de Enghouse y otros productos o servicios que puedan ser de tu interés, sujeto a cualquier consentimiento que pueda ser requerido según la ley aplicable. Esto puede incluir información sobre servicios y ofertas asociadas a (i) nuestras afiliadas (dentro del Grupo Enghouse) y (ii) nuestros socios revendedores (en conjunto, «socios comerciales de terceros»). No requeriremos que consientas recibir marketing como condición para recibir los Servicios de Enghouse, y puedes retirar cualquier consentimiento que hayas proporcionado en cualquier momento.

Publicidad personalizada y remarketing

Enghouse utiliza información personal para:
• ofrecerte publicidad dirigida que pueda interesarte, basada en la actividad de tu dispositivo e intereses inferidos;
• medir la eficacia de la publicidad dirigida, y
• comprender el uso de nuestros servicios.

Ejercicio de nuestros derechos

Podemos utilizar tu información personal para ejercer o proteger nuestros derechos legales cuando sea necesario, por ejemplo, para detectar, prevenir y responder a reclamaciones de fraude, reclamaciones de infracción de propiedad intelectual o violaciones de la ley o de nuestros términos y condiciones, para responder a solicitudes de fuerzas del orden u otros terceros, y para asegurar los Servicios de Enghouse.

Cumplimiento de nuestras obligaciones

Podemos procesar tu información personal para cumplir con requisitos legales o regulatorios, cuando así lo exija la ley, como en respuesta a órdenes judiciales o para cumplir con regulaciones de privacidad o financieras.

Personalización de tu experiencia

Cuando utilizas los Servicios de Enghouse, podemos utilizar tu información personal para mejorar tu experiencia, como proporcionar elementos interactivos o personalizados y ofrecerte contenido basado en tus intereses.

Protección contra daños

Podemos utilizar información personal según sea necesario para proteger los derechos y la seguridad de nosotros, de ti o de otros.

CÓMO PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS CON OTROS

Podemos divulgar cierta información personal con nuestros proveedores de servicios, socios comerciales o afiliados, o mediante su venta a terceros cuando dichas ventas cumplan con la ley aplicable. Como se utiliza en esta Política, la «venta» de información personal se refiere a compartir su información personal con un tercero a cambio de consideración monetaria u otra consideración de valor, sujeto a cualquier excepción en la ley aplicable. Podemos compartir información personal con anunciantes, empresas de publicidad digital y otras entidades que respaldan actividades de publicidad digital. Estos terceros pueden tener derechos para utilizar la información mencionada a continuación para sus propios fines, razón por la cual tratamos dicha divulgación como una venta, aunque no haya intercambio de dinero.

La divulgación de cierta información personal con nuestros proveedores de servicios puede incluir:

• Identificadores: por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre de usuario, dirección IP e identificadores en línea.
• Actividades en línea: por ejemplo, interacciones con contenido web u otro contenido digital; si abre, interactúa o reenvía nuestras comunicaciones electrónicas; y cómo interactúa con los anuncios ofrecidos por nosotros o por terceros.

Información personal que divulgamos

Para respaldar nuestros fines comerciales, divulgamos su información personal a proveedores de servicios y socios comerciales que actúan como procesadores de datos. Divulgamos su información personal a nuestros proveedores de servicios que realizan servicios y/u operaciones comerciales en nuestro nombre o bajo nuestras instrucciones. Por ejemplo, podemos asociarnos con otras empresas para optimizar los servicios de Enghouse, realizar análisis, enviar nuestros boletines, documentos técnicos y correos electrónicos de marketing, brindar soporte de correo electrónico y mensajería, administrar nuestras promociones, proporcionar servicios de publicidad dirigida como procesador para Enghouse, y realizar concursos y encuestas.

Algunos de nuestros proveedores de servicios o socios comerciales pueden contratar a sus propios proveedores de servicios o socios comerciales para ayudarnos aún más. A menos que se especifique lo contrario, exigimos a estas empresas que utilicen la información personal solo para los fines descritos en esta Política. Podemos compartir su información personal (como la dirección de correo electrónico, el nombre y apellido) dentro de las compañías del Grupo Enghouse (afiliadas y subsidiarias).

Todas estas entidades de Enghouse se rigen por esta Política y están sujetas a los acuerdos de confidencialidad correspondientes.

Requisitos legales y regulatorios

Podemos compartir la información que recopilamos, incluida cualquier información personal. Nos reservamos el derecho de divulgar cualquier información personal que tengamos sobre usted a las fuerzas del orden público o para cumplir con cualquier requisito estatutario o reglamentario o la orden de un tribunal u otra autoridad pública, agencia reguladora, autoridad gubernamental o tercero si determinamos que es necesario cumplir con un requisito o para proteger o defender nuestros derechos o los derechos de un tercero.

Transferencia de datos

Podemos transferir su información personal a entidades del Grupo Enghouse y proveedores de servicios ubicados fuera de su país de origen, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), para los fines descritos en las subsecciones anteriores («Cómo podemos compartir la información personal que recopilamos con otros»). Es posible que sea necesario procesar su información personal en países donde las regulaciones de protección de datos y privacidad no ofrezcan el mismo nivel de protección que en su país de origen. Tenga en cuenta que podemos transferir su información personal a otros países donde tenemos socios comerciales o proveedores de servicios activos que pueden actuar como procesadores de datos.

Base legal para el procesamiento de su información personal si se encuentra en el EEE

Si utiliza los servicios de Enghouse en el EEE, debemos tener una base legal para procesar su información personal para los fines mencionados anteriormente, incluidos los datos recibidos de plataformas de redes sociales, datos recibidos de otras fuentes utilizadas para estadísticas, etc. Existen diferentes bases legales en las que confiamos para utilizar su información personal, a saber:

• Ejecución de un contrato: el uso de su información personal puede ser necesario para contactarlo en relación con la administración y operación de los servicios de Enghouse.

• Consentimiento: confiaremos en su consentimiento otorgado (tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en cualquier comunicación de marketing que reciba de nosotros) para utilizar
– información técnica; y
– su información personal con fines de marketing y publicidad.

• Intereses legítimos: podemos utilizar su información personal para nuestros intereses legítimos para mejorar nuestros productos y servicios. Estas mejoras dependen del análisis (por ejemplo) de cómo utiliza los servicios, la tasa de éxito de cualquier promoción o evento, datos de transacciones e interacciones con el cliente. También utilizaremos su información personal con fines de seguridad y para compartir información con nuestras afiliadas para la administración interna basada en un interés legítimo.

• Obligación legal e interés público: cuando lo exija la ley aplicable, es posible que también tengamos la obligación legal de recopilar su información personal o que necesitemos su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

Tus opciones y tus derechos sobre tu información personal

Si te has registrado para una cuenta con Enghouse, puedes ayudar a asegurar que tu información personal sea precisa y esté actualizada al iniciar sesión en tu cuenta. Puedes cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» en la parte inferior de un correo electrónico o haciendo clic en el botón «Cancelar suscripción» disponible en la parte inferior de cualquier comunicación electrónica que te enviemos. También puedes cancelar la suscripción a cualquier medio de comunicación poniéndote en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección «Contáctanos» a continuación. Ten en cuenta que aunque optes por no recibir comunicaciones de marketing, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no relacionados con marketing y otros tipos de comunicaciones, según lo permitido por la ley, como respuestas a tus solicitudes de soporte o correos electrónicos de servicio relacionados con tu cuenta. No estás obligado a proporcionarnos ninguna información que no sea necesaria para brindar los servicios de Enghouse. Puedes controlar el uso de cookies a nivel de navegador. Si eliges desactivar las cookies, es posible que se limite el uso de ciertas funciones o características en nuestros servicios. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puedes gestionarlas, consulta nuestra Política de cookies.

Para revisar, corregir, actualizar, borrar, oponerte o limitar de otro modo nuestro uso de tu información personal que nos hayas proporcionado, o para solicitar portabilidad u otros derechos que puedas tener en tu jurisdicción, así como detalles de tu información personal que tenemos, contáctanos utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación en la sección «Contáctanos» y describe claramente tu solicitud. Si estás visitando un sitio web de Enghouse desde el EEE (Espacio Económico Europeo) o cualquier otra jurisdicción con leyes similares al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es posible que tengas ciertos derechos, de acuerdo con la ley nacional aplicable y las limitaciones, incluyendo:

• Derecho a limitar nuestro uso de tu información personal.
• Derecho a rectificar la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de acceso a la información personal: los usuarios que ejerzan este derecho pueden solicitar acceso a las categorías y piezas específicas de su información personal que tenemos.
• Derecho a la portabilidad de datos: los usuarios que ejerzan este derecho pueden recibir su información personal en un formato electrónico utilizable y transmitirla a un tercero.
• Derecho a oponerte a nuestro uso de tu información personal.
• Derecho a la divulgación: los usuarios que ejerzan este derecho pueden recibir información adicional sobre las fuentes de las que recopilamos información, los fines para los que recopilamos y compartimos información personal, la información que tenemos de ellos y las categorías de terceros con los que compartimos su información.

Derechos adicionales para residentes de California, Estados Unidos:

• Derecho a optar por no participar en ventas: puedes registrar tu exclusión (No vender mi información personal) haciendo clic aquí o haciendo clic en el enlace ubicado en el pie de página en la parte inferior de cada página web.
• Derecho a conocer el procesamiento de información personal: si resides en California, Estados Unidos, puedes solicitar que te informemos sobre las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti; las categorías de fuentes de las que recopilamos la información; nuestro propósito para recopilar o vender la información; y las categorías de terceros con los que compartimos información personal.
• Derecho a conocer ciertas divulgaciones: si resides en California, Estados Unidos y has proporcionado tu información de identificación personal, puedes solicitar información una vez al año sobre nuestras divulgaciones de ciertas categorías de tu información de identificación personal a terceros con fines de marketing directo. Dichas solicitudes deben enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@enghouse.com.
• Derecho a no ser discriminado: los residentes de California pueden ejercer libremente estos derechos sin temor a ser denegados bienes o servicios. Sin embargo, podemos proporcionar un nivel de servicio diferente o cobrar una tarifa diferente razonablemente relacionada con el valor de tus datos.

En algunos casos, es posible que tengas la opción de no proporcionarnos información. Sin embargo, tu elección de no proporcionar información puede afectar el uso de ciertas funciones o servicios. Es posible que también tengas otros derechos relacionados con tu información personal según la legislación local. Si resides en una jurisdicción de este tipo y deseas ejercer uno de tus derechos, contáctanos en privacy@enghouse.com. Ten en cuenta que es posible que necesitemos información adicional de tu parte para cumplir con tu solicitud, y podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley aplicable. Si ponerte en contacto con nosotros no resuelve tu queja, es posible que tengas derecho a presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos (si existe en tu país).

Sitios web de terceros

Los servicios de Enghouse pueden contener enlaces a sitios web que no son propiedad ni están controlados por Enghouse. Te recomendamos que te informes sobre las políticas de privacidad y prácticas de terceros, ya que no podemos controlar ni ser responsables de las políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por Enghouse.

Conservación de datos

Enghouse conservará cualquier información personal que recopilemos durante el tiempo que tengamos una relación contigo. Después de ese período, solo conservaremos tu información personal si estamos obligados a hacerlo para cumplir con la ley local o si hay reclamaciones o quejas pendientes que razonablemente requieran que se retenga tu información personal. También podemos anonimizar y agregar los datos y conservarlos en esa forma con fines analíticos.

Seguridad

Enghouse utilizará salvaguardias técnicas, administrativas y físicas razonables y apropiadas diseñadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado para la información personal que recopilamos. Evaluamos estas salvaguardias de forma continua para ayudar a minimizar los riesgos de nuevas amenazas de seguridad a medida que se conocen. Sin embargo, ningún sistema de información puede ser 100% seguro. Además, no somos responsables de la seguridad de la información que transmites a través de redes que no controlamos, como Internet y redes inalámbricas. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu información personal sea precisa, y te animamos a asegurarte de que tu contraseña sea única, segura y no se comparta con terceros.

Cookies

Una cookie es un fragmento de datos que se almacena en el disco duro del usuario y contiene información sobre el usuario. El uso de una cookie no está vinculado de ninguna manera a ninguna información de identificación personal mientras estás en nuestro sitio web. Una vez que el usuario cierra su navegador, la cookie termina. Al establecer una cookie en nuestro sitio web, el usuario no tendría que iniciar sesión con una contraseña más de una vez, lo que ahorraría tiempo al usar nuestro sitio. En el caso de que un usuario rechace la cookie, aún podrá usar nuestro sitio web. Sin embargo, al rechazar las cookies, los usuarios tendrán limitaciones en algunas áreas de nuestro sitio. Por ejemplo, no podrán participar en nuestros portales personalizados. Las cookies también nos permiten rastrear y orientar los intereses de nuestros usuarios para mejorar la experiencia en nuestro sitio web. Consulta nuestra Política de cookies que se encuentra a continuación para obtener más información.

Redes sociales

Si interactúas con Enghouse a través de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter y cualquier otra plataforma similar, aceptas que Enghouse pueda recopilar información de ti. Si bien recopilaremos la información de acuerdo con las políticas y requisitos de la red social, podemos utilizar dicha información para mejorar nuestros servicios para ti y otros usuarios, informarte sobre nuestra suite de productos y ofertas, y ponernos en contacto contigo. Puedes optar por darte de baja en cualquier momento.

Señales de «No rastrear»

Actualmente, no respondemos a las señales de «no rastrear» del navegador web ni a otros mecanismos que brinden un método para optar por no participar en la recopilación de información en sitios web u otros servicios en línea. Si lo hacemos en el futuro, actualizaremos esta política de privacidad.

Niños y privacidad

Este sitio web no está dirigido ni tiene la intención de atraer a niños menores de trece (13) años. Enghouse no solicita de manera consciente información personal de niños menores de 16 años, ni les envía solicitudes de información personal. Si un padre o tutor cree que Enghouse tiene en su base de datos información personal de un niño menor de 16 años, comuníquese con nosotros a privacy@enghouse.com y eliminaremos la información de nuestros registros.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de vigencia de la Política de privacidad actual se indica en la parte superior de esta página. Podemos notificarte por escrito cuando cambiemos materialmente estos términos, por ejemplo, mediante la publicación de un banner en los servicios. Sin embargo, te recomendamos que revises periódicamente esta Política para que estés al tanto de los cambios y/o actualizaciones que se realicen.

Enlaces adicionales

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios. Ten en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios de terceros. Al abandonar nuestro sitio, alentamos a nuestros usuarios a leer las declaraciones de privacidad de esos sitios.

Cómo contactarnos

Si desea comunicarse con nosotros con respecto a esta Política o en relación con la Información Personal que podemos recopilar o procesar sobre usted, contáctenos en privacy@enghouse.com o a Luiza Bartholomei, Oficial de Protección de Datos en dataprotectionofficer@enghouse.com o en la siguiente dirección;

Enghouse Systems Limited
80 Tiverton Court, Suite 800
Markham, Ontario
L3R 0G4
Canada

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE):

Enghouse Interactive (UK) Ltd
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Tel: +44 (0) 20 3357 3040