Los Contact Centers se han convertido en un motor de crecimiento para las empresas, ahora mismo son el punto de contacto con los clientes, y por tanto son clave a la hora de mejorar la experiencia de los clientes.
Una plataforma para Contact Center debe adaptarse a los cambiantes comportamientos de los consumidores y transformar la jornada del cliente para garantizar una experiencia compacta en cualquier etapa que éste se encuentre. Estos son algunos de los requisitos que debe cumplir un contact center: