Hoje, os consumidores esperam que os seus problemas sejam resolvidos fácil e rapidamente, mas sem descuidar de aspectos como tratamento personalizado ou confiança, ainda mais no ambiente bancário. Com a automação de alguns processos, a digitalização do Banco e a redução das agências bancárias, esses fatores sofreram erosões, causando insatisfações.
A integração do vídeo atendimento nas plataformas bancárias, ajuda a alcançar o equilíbrio perfeito entre flexibilidade de tempo e automação da gestão de rotina ou de baixo valor, e o atendimento personalizado que os usuários bancários necessitam para realizar algumas transações ou consultas.